一、用戶服務(wù)標準
　　一個目標—— 客戶100%滿意。
　　 二個確保—— 確保維修質(zhì)量、服務(wù)速度，確保國內(nèi)聯(lián)保、聯(lián)服。
　　 三個必須—— 必須記錄用戶反映的問題，必須處理用戶反映的問題，必須將處理結(jié)果反饋給客戶服務(wù)中心。
　　 四個統(tǒng)一—— 維修統(tǒng)一收費、配件統(tǒng)一價格、服務(wù)統(tǒng)一用語、對外統(tǒng)一形象。
　　五個不準——不準拒絕用戶的正當要求，不準推辭用戶的保修請求，不準收受用戶的錢物和**，不準接受用戶的宴請，不準對用戶有不禮貌的行為。

二、服務(wù)承諾
　　1.國內(nèi)聯(lián)保、聯(lián)服,一年免費維修，終生維修！
　　 2.對用戶來信來電反映的問題，8-24小時內(nèi)給予明確答復。
　　 3.文明服務(wù)，不準拒絕用戶的合理要求。
　　 4.定期電話回訪用戶。
　　 5.免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
　　6.在零備件不缺的情況下，儀器的維修周期長為2-10個工作日（如沖擊裝置或傳感器故障維修周期將適當增加工作日）；硬度計沖擊裝置維修周期長為2-10個工作日；涂層測厚儀傳感器維修周期長為10個工作日；粗糙度儀TS系列傳感器維修周期長為6-12個工作日，紅外測溫儀傳感器維修周期長為5-20個工作日；超聲波探傷儀維修周期長5個工作日；超聲波測厚儀維修周期長3個工作日；里氏硬度計維修周期長為2個工作。

三、培訓計劃
　　 1．國內(nèi)儀器維修人員每年必須到總公司接受培訓一次，時間為2－5月份，分4期，請根據(jù)實際工作情況，選擇培訓時間。
　　 期：2月16日—2月20日；**期：3月15日—3月19日
　　 第三期：4月12日—4月16日；第四期：5月17日—5月21日
　　 2．新品培訓。
　　 將根據(jù)新品上市時間對維修站人員進行電子郵件、信函等形式的培訓。
　　 3．可根據(jù)維修站、銷售部門和經(jīng)銷商的要求，隨時安排各種儀器、各種形式的培訓。